Política de reembolso

1. Derecho de Desistimiento

En cumplimiento de la normativa vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día que tú (o una persona autorizada) recibas el paquete, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estado: Debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original.

• Precintos: Los productos de higiene, suplementos o alimentación no podrán devolverse si han sido abiertos o desprecintados por motivos de salud y seguridad alimentaria.

• Accesorios: Debe incluir todos sus manuales, etiquetas y accesorios originales.

3. Procedimiento de Devolución

Si deseas devolver un producto de caninovashop.com, sigue estos pasos:

1. Notificación: Envíanos un email a caninovashop@gmail.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

2. Envío: Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a la dirección que te facilitaremos.

3. Costes de envío: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.

4. Productos Defectuosos o Erróneos

Si el producto llegó roto o no es el que pediste:

• Plazo: Tienes 24-48 horas desde la recepción para notificárnoslo.

• Solución: Nosotros nos haremos cargo de la recogida y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional o te reembolsaremos el importe íntegro.

• Evidencia: Te pediremos fotos del paquete y del producto dañado para gestionar la reclamación con la agencia de transporte.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos que todo está correcto:

• Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• El abono se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra (Tarjeta, PayPal, Bizum, etc.).

• Importante: Se reembolsará el importe del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si se devuelve la totalidad del pedido o si el producto era defectuoso.

6. Excepciones Especiales

No se admitirán devoluciones de:

• Productos personalizados: (Ej. Collares con nombre grabado).

• Artículos perecederos: Cuya fecha de caducidad sea próxima o productos frescos.

• Promociones: Los productos comprados como parte de un pack deben devolverse juntos para recibir el reembolso total.

7. Devoluciones desde Canarias y Baleares

• Para devoluciones desde fuera de la Península, el cliente debe asegurarse de que el envío llegue a nuestras instalaciones libre de cargas aduaneras.

• Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestro almacén.